Политика возврата средств

1. Политика возврата средств

В текущей политике указано, в каких случаях и где можно осуществить возврат денежных средств за купленную внутриигровую валюту (здесь и далее - “фишки”), а также какие условия существуют для осуществления возврата.

Мы можем полностью отозвать право на возврат средств в случае обнаружения факта злоупотребления политикой возврата.

2. Как запросить возврат средств

Связаться с нами для возврата средств вы можете используя личные сообщения через нашего бота поддержки в Telegram (https://octo.gg/support), где наши агенты поддержки примут вашу заявку.

3. Сроки возврата средств

Возврат средств возможен в течение 7 дней с момента покупки, если факты, обозначенные в причине возврата, будут подтверждены.

4. Причины возврата средств

Возврат средств можно запросить в следующих случаях:

• Если внутриигровая валюта была получена пользователем, но не использована каким-либо образом;
• Платеж был обработан с ошибкой: деньги были списаны, а товар не отображается и не учитывается в учетной записи пользователя;
• Платеж поступил, но после этого возникли технические проблемы в базе данных, в результате которых купленный товар был удален из учетной записи пользователя или каким-либо образом не был передан ему.

Возврат денежных средств невозможен в случаях, если:

• Платеж был совершен через стороннюю площадку. Мы можем предоставить возмещение средств только за покупки, совершенные в нашем магазине (https://octothorp.team/shop);
• Отсутствует описание деталей транзакции;
• Транзакции были выполнены с целью совершения мошеннических действий или с использованием ошибок или уязвимостей;
• Отсутствуют другие уважительные причины для возврата;